Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Sempervivus.online, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si utilizas los servicios en nombre de otra persona o entidad, declaras que tienes la autoridad legal para aceptarlos en su nombre. Consulta también nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

Sempervivus.online ofrece dos componentes principales:

• Servicio Digital: Un memorial en línea personalizable con fotos, videos, textos y fechas, accesible 24/7 desde cualquier dispositivo.
• Producto Físico: Una placa conmemorativa en acero inoxidable, con texto personalizado, entregada a domicilio dentro de Ecuador, Colombia o Perú.

Los planes pueden incluir uno o ambos componentes, según lo seleccionado al momento de la compra.

3. Cuentas y Seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a teams@sempervivus.online.
• Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cuentas que violen estos términos o pongan en riesgo la seguridad del sistema.

4. Contenido del Memorial y Licencias

Entre tú y Sempervivus, eres titular del contenido que subes. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, transferible y sublicenciable para alojar, procesar, reproducir y mostrar dicho contenido con la finalidad de prestar los Servicios. Te comprometes a contar con las autorizaciones necesarias de terceros (por ejemplo, familiares, titulares de derechos de imagen o autor).

5. Política de Cancelación

• Antes de 48 horas de confirmación del diseño de la placa: Se permite cancelación con reembolso del 100% del monto pagado.
• Tras iniciar la fabricación de la placa: No se aceptan cancelaciones, ya que el producto es personalizado e irrepetible.
• Servicio digital (memorial online): Se puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. No se otorgan reembolsos retroactivos tras las primeras 24 horas de activación.

6. Política de Devoluciones y Cambios

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto o arrepentimiento.
• Se reemplazará o reembolsará la placa únicamente en caso de:
  • Error de fabricación (texto incorrecto, material defectuoso)
  • Daño durante el envío (debe reportarse con fotos dentro de 48 horas de recibida)
  • Pérdida del paquete por parte del courier
• Cambios de diseño o texto: Solo permitidos antes de la fabricación. Una vez enviada a producción, no se pueden modificar.
• Costos de devolución: En los casos aprobados de cambio o reemplazo por motivos ajenos a error o daño de fabricación, el cliente deberá abonar un costo fijo de USD 10, correspondiente al servicio de retiro y reenvío del producto por parte del courier.

Si la devolución o reemplazo se debe a un error de fabricación, daño durante el envío o pérdida del paquete atribuible a nuestra empresa, cubriremos los costos de envío en su totalidad.

7. Pagos y Reembolsos

• Los pagos se procesan mediante Datafast. No almacenamos datos de tarjetas.
• Los reembolsos (si aplican) se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras su aprobación.
• Los montos reembolsados corresponden solo al componente afectado (placa o servicio digital).

8. Envío de la Placa Física

• Tiempo de fabricación: 3 a 5 días hábiles tras confirmación del diseño por el cliente.
• Tiempo de entrega: 2 a 7 días hábiles posteriores, según ubicación dentro de Ecuador, Colombia y Perú.
• El cliente recibirá un número de seguimiento por correo al despacharse el paquete.
• Los costos de envío están incluidos en el precio del paquete, salvo en zonas remotas (se notificará previamente si aplica cargo adicional).

9. Limitación de Responsabilidad

Sempervivus.online no se hace responsable por:

• Contenido inapropiado, ilegal o no autorizado subido por el usuario.
• Demoras o pérdidas en el envío causadas por el courier o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso incorrecto de la plataforma o de la información publicada.

10. Modificaciones y Vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de vigencia actualizada. Se considera que aceptas los cambios si continúas utilizando el servicio después de su publicación.